Politique d’expédition
Politique d'Envois
Chez Vandenbroucke, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à assurer une livraison rapide et fiable. Cette politique d'envois détaille les informations importantes concernant nos méthodes de livraison, les délais, les frais, ainsi que nos procédures en cas de problèmes liés à la réception de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous proposons des livraisons dans les régions suivantes :
- France Métropolitaine : livraison standard et express disponibles.
- International : certaines destinations peuvent être desservies. Veuillez consulter notre page de commande pour connaître les pays éligibles à la livraison internationale. Les frais et délais varient selon la destination.
2. Délais de livraison
Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : 1 à 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Les délais peuvent varier selon votre emplacement exact.
- Livraison internationale : les délais varient en fonction de la destination, généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des jours fériés ou des périodes de forte demande (par exemple, les fêtes de fin d'année).
3. Frais de livraison
Livraison Colissimo, tarif fixe de 9.99€, gratuit dès 150€ d'achats, pour l'intégralité des produits excepté ORAC : 30€ de frais de livraison fixe, offert dès 750€ de commande ORAC.
4. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et des instructions sur la manière de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne à tout moment.
5. Livraison échouée ou retardée
Si votre commande n'arrive pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier le statut de livraison via le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter à contact@vdb-decorations.fr ou au 01 48 05 36 66. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
6. Colis endommagé ou manquant
En cas de réception d'un colis endommagé ou si un produit est manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous demanderons des photos de l'emballage et des articles endommagés afin de traiter rapidement votre demande. Selon le cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes. En cas d'erreur d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour corriger l'erreur si la commande n'a pas encore été expédiée.
8. Réception de la commande
Une fois votre commande livrée, il est de votre responsabilité de la réceptionner. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage vous indiquant comment récupérer votre colis ou programmer une nouvelle livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après leur livraison confirmée.
